Một số ví dụ về các công ty bảo hiểm chuyển đổi số và insurtech khác trên toàn cầu

Hãy cùng tham khảo thêm các bài học của các đơn vị bảo hiểm và insurtech tiêu biểu khác đang chuyển đổi số.
Chúng ta đã cùng nghiên cứu về việc chuyển đổi số trong ngành bảo hiểm, xu hướng của Insurtech và tham khảo một số ví dụ về thị trường bảo hiểm Trung Quốc như Ping An (bảo hiểm Bình An), Zhong An (bảo hiểm Trung An). Vậy còn có đơn vị nào khác đáng chú ý trong dòng chảy của số hoá?
Chúng ta sẽ tham khảo một số đơn vị bảo hiểm và insurtech trên toàn cầu dựa trên các danh sách:

Theo danh sách 2000 doanh nghiệp lớn nhất trên toàn cầu năm 2018 (2018 Global 2000), 3 tập đoàn bảo hiểm lớn nhất trên toàn cầu là Ping An (Bình An), Allianz, và UnitedHealthcare Group.

Danh sách 3 tập đoàn tài chính bảo hiểm lớn nhất thế giới 2018 theo Forbes

Ping An

Tập đoàn bảo hiểm tài chính Ping An của Trung Quốc lần thứ 2 đứng đầu trong danh sách. Ping An tự hào với mảng kinh doanh bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ đang bùng nổ và tư duy đầu tiên với công nghệ tập trung vào các giải pháp InsurTech và FinTech. Hãy tham khảo trong bài viết Ping An Insurance (Bảo hiểm Bình An) và Hành trình số hóa tiên phong ở Trung Quốc. Năm 2017, Ping An đứng thứ #20 và leo lên vị trí #16 và ở vị trí #10 năm 2018.

Allianz 

Allianz là tập đoàn bảo hiểm được thành lập tại Berlin, Đức năm 1890, đứng thứ 2 trong các đơn vị bảo hiểm và đứng thứ 21 trong các tập đoàn lớn nhất danh sách Forbes Global 2000. Chúng ta đều có thể tưởng tượng với 128 năm trong ngành, họ đã xây dựng các nền tảng công nghệ như thế nào và sẽ khó khăn ra sao cho việc chuyển đổi số.
CIO của Allianz Insurance, ông Jacob Abbound có nói tới việc Allianz đang chuyển đổi thành đơn vị bảo hiểm số hiển nhiên được chọn để đảm bảo cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số chất lượng cao, được cá nhân hóa, dựa trên phân tích dữ liệu, và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi một bước thay đổi đáng kể về tốc độ, sự linh hoạt (agile) và chất lượng trong cách Allianz tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng. Allianz ứng dụng quy trình DevOps toàn diện (với tư vấn Contino) và chuyển đổi sang điện toán đám mây (của AWS), ứng dụng agile - thay đổi cách các quy trình và công nghệ tương tác để đẩy nhanh khả năng phản hồi với thị trường và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
CDO Solmaz Altin là vị trí mới có khoảng 2 năm trước, dẫn dắt mảng chuyển đổi số. Họ tạo ra Allianz Lab, hay còn gọi là Global Digital Factory (GDF) có bố trí giống như không gian làm việc của các tập đoàn công nghệ ở thung lũng Sillicon, cùng với dự án Allianz X nghiên cứu và đầu tư vào các mảng kinh doanh bảo hiểm mới, insurtech, thử nghiệm thí điểm, sau đó nhân rộng trên toàn cầu.

UnitedHealthcare Group

Tập đoàn UnitedHealthcare của Mỹ đứng thứ 5 trong danh sách của Forbes.
Tên gọi của họ đã phản ánh hoạt động kinh doanh trọng yếu: chăm sóc y tế, bảo hiểm sức khoẻ, và tập trung vào các gói hướng tới doanh nghiệp cho nhân viên (B2B2C). CEO Steve Nelson của UnitedHealthcare nhận định hệ thống chăm sóc y tế ở Mỹ phức tạp, khó định hướng và đắt đỏ, cùng với sự thay đổi về nhân khẩu học - dân số đang già đi, và ngày càng có nhiều bệnh dịch bất thường hơn, đã buộc các đơn vị trong ngành phải chuyển đổi số và UnitedHealthcare cũng theo đuổi các giải pháp chăm sóc y tế số. Quan điểm của CEO này là bắt đầu trước với tư duy, sau đó mới là các công nghệ và công cụ để chuyển đổi. UnitedHealthcare nhận thức rõ các thay đổi, nguy cơ, thách thức và cơ hội, và sẵn sàng tư duy như một khởi nghiệp và các đơn vị đột phá trong ngành. Ông tuyển dụng các nhân tài từ các tập đoàn công nghệ, như CIO từ Target, trưởng bộ phận vận hành đến từ T-Mobile, và CHRO từ Apple, từ đó thu hút thêm các nhân tài khác trong tư duy và thế mạnh để tạo nên lợi thế riêng của UnitedHealthcare.
Tháng 1/2018, tại hội nghị CES, họ giới thiệu các Nguồn lực hỗ trợ sức khoẻ số (Digital Health Resources) với ba điểm nhấn:

• Trải nghiệm nhập môn số (digital onboarding): cho phép các công ty, tổ chức có 101 tới 3000 nhân viên trực tiếp cho nhân viên của họ chọn các gói chăm sóc sức khoẻ theo tình trạng sức khoẻ và ưu tiên tài chính cá nhân, như thói quen tập thể dục, cân nặng... 
• Apple Pay: cho phép mọi người thanh toán các dịch vụ y tế chất lượng theo cách an toàn, bảo mật, với Apple Pay và liên kết với tài khoản tiết kiệm y tế của Optum Bank (HSA).
• Video giải thích: về các lợi ích, các gói bảo hiểm cũng như quy trình để hoàn thành việc bồi thường, giúp mọi người hiểu rõ và ghi nhớ tốt hơn, cũng như thuận tiện theo dõi trên cả máy tính và thiết bị di động. 

Danh sách các đơn vị bảo hiểm đạt giải sáng tạo của Gartner (Gartner Eyes for Innovation 2018)

Trong khu vực Bắc Mỹ, 3 đơn vị đạt giải này là: BMO Bank of Montreal (BMO Quick Pay), Liberty Mutual (Intelligent Employee Digital Assistant), và Allstate (Transformative commercial insurance). Trong khi đó, tại Symposium Barcelona, 3 đơn vị ở châu Âu đạt giải là DenizBank (DenizBank Neuroscience Study); Israel Discount Bank (In-App Triple Layered Service) và Aksigorta (Claimschat). Ở Gold Coast, khu vực APAC có 3 nhà vô địch là Ping An Property & Casualty Insurance Company Of China (Smart Fast Claim), Commonwealth Bank of Australia (Ceba) và Taishin International Bank (An Open Bank - Richart).  Tham khảo ví dụ của Ping An trong bài viết trước về nền tảng cho việc bồi thường xe hơi nhanh chóng đã giúp Ping An đạt giải  thưởng này.

Liberty Mutual Insurance với Intelligent Employee Digital Assistant

Liberty Mutual Insurance nhận được giải thưởng này ở khu vực Bắc Mỹ bởi việc tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả cho nhân viên với ứng dụng Trợ lý số cho nhân viên thông minh (Intelligent Employee Digital Assistant). Đây là một dạng chatbot dựa trên ứng dụng AI (trí thông minh nhân tạo) do Workgrid phát triển, tích hợp giữa các công cụ giao tiếp nội bộ với các hệ thống thông tin, cho phép mỗi nhân viên tuỳ theo vị trí công việc và quan tâm của mình có thể nhận được các thông tin phù hợp, cá nhân hoá, nhanh chóng và đầy đủ, từ đó phục vụ khách hàng hiệu quả và nhiệt tình hơn. Công ty đã phát triển trợ lý kỹ thuật số thành một nền tảng hợp nhất tập trung vào việc đơn giản hóa trải nghiệm của nhân viên bằng cách tích hợp trên tất cả các hệ thống trong Liberty Mutual để tổng hợp các nhiệm vụ, phê duyệt, những thông tin cần biết và hơn thế nữa - dựa trên nhu cầu cá nhân của nhân viên, được xác định bởi vai trò, bộ phận và vị trí. Trợ lý này gồm chatbot với khả năng tìm kiếm thông minh. Với việc hiểu rõ nhân viên là ai và bối cảnh thực tế của họ, chatbot có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi được cá nhân hoá cho mỗi nhân viên, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên trong việc tìm kiếm hàng chồng tài liệu và kho kiến thức để tìm thông tin họ cần. Công nghệ này đã giúp Liberty tiết kiệm trung bình hơn 5 phút mỗi tuần cho mỗi nhân viên, và với 50.000 nhân viên trên toàn cầu, nó tương đương với 6 triệu đô cho việc tăng năng suất lao động cho doanh nghiệp.
Sự kiện này làm mình nhớ tới ví dụ của Bảo Việt Nhân thọ - họ cũng đã phát triển được chatbot tương tự và tạo môi trường làm việc hiêu quả cho nhân viên và đại lý của mình. Chắc là Bảo Việt đang "khiêm tốn" và chưa "mang quân đi đánh" nên chưa nhận giải thưởng này?

Allstate (Transformative commercial insurance)

Allstate đã hợp tác với một đơn vị đổi mới chủ đạo về xe đi chung để cung cấp bảo hiểm thương mại, điều này khiến Allstate cách mạng hóa các sản phẩm bảo hiểm thương mại, quy trình tạo và xử lý yêu cầu bồi thường, và tất cả công nghệ nền tảng phía sau. Allstate đã phải đưa ra giải pháp để bắt đầu nhận yêu cầu bồi thường từ ngày hợp đồng có hiệu lực, tức là chỉ trong khoàng 3 tuần từ khi ký thỏa thuận. Một nhóm nhỏ các cán bộ kinh doanh và công nghệ đã được thành lập và phát triển giao diện lập trình ứng dụng (API) cho phép tích hợp giữa các hệ thống bồi thường để nhận các yêu cầu từ bên ngoài. Họ đã sử dụng phát triển liên tục kiểm thử và thực hành việc liên tục tích hợp với API trên mây (cloud). Họ tận dụng các mô hình bảo mật nội bộ và các công nghệ cổng (gateway) tạo kết nối B2B an toàn giữa công ty chia sẻ xe và Allstate, từ đó giảm công sức của nhân viên tạo yêu cầu và thời gian xử lý. Giải pháp này, được hoàn thiện trong 21 ngày, đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các loại hợp đồng thương mại tự động mới, các dòng doanh thu cho các nhà mạng vận tải và các tổ chức kinh tế chia sẻ khác với các mô hình kinh doanh đột phá.

Aksigorta với Claimchat

Đối với khách hàng, phần quan trọng nhất trong mối quan hệ với công ty bảo hiểm là khi họ phải yêu cầu bồi thường. Aksigorta đã phát triển một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm có tên ClaimsChat, sử dụng tự động hóa quá trình với robot và trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và tăng đáng kể tốc độ xử lý đơn bồi thường. Các yêu cầu được xử lý bởi ClaimsChat cho thấy nhanh hơn 30% so với quy trình truyền thống. Khách hàng hài lòng hơn, bằng chứng là xếp hạng cao hơn và giảm đáng kể các cuộc điện thoại và lưu lượng thư của khách hàng.

Các doanh nghiệp bảo hiểm số/ insurtech được đánh giá là tốt nhất theo The Balance

Danh sách 6 đơn vị bảo hiểm số tốt nhất 2018 (The best 2018 digital insurers) theo The Balance.

Bảo hiểm nhà cửa tốt nhất (Best for Home Insurance): Lemonade 

Lemonade là công ty bảo hiểm số thành lập năm 2015 cung cấp bảo hiểm nhà cửa và cho những người thuê nhà tới các cư dân ở Arkansas, Arizona, California, Quận Columbia, Georgia, Iowa, Illinois, Maryland, Michigan, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, Ohio, Oregon, Pennsylvania, Đảo Rhode, Texas và Wisconsin. Khách hàng có thể mua bảo hiểm trực tuyến mà không cần sử dụng đại lý. Lemonade không giống như một công ty bảo hiểm điển hình mà ta thường thấy. Công ty giữ 20% phí bảo hiểm đã được trả để thanh toán bồi thường và các chi phí hoạt động khác. Bất kỳ phí bảo hiểm không cho việc bồi thường có thể được tặng cho một tổ chức phi lợi nhuận mà bạn chọn. Công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo dưới dạng chatbot để xử lý các yêu cầu bồi thường và cung cấp các hợp đồng bảo hiểm. Ứng dụng mang tên "A.I. Jim" để xử lý các các yêu cầu bồi thường của chủ hợp đồng và trong khi bạn điền yêu cầu bồi thường, ứng dụng này sẽ kiểm tra, xử lý, tham chiếu chéo giữa hợp đồng và từ đó phê duyệt hoặc từ chối việc bồi thường. Các hợp đồng có thể được mua và các yêu cầu bồi thường được thanh toán thường chỉ trong vòng vài phút hoặc ít hơn. Lemonade được đánh giá hạng A cho thế mạnh tài chính từ tổ chức xếp hạng bảo hiểm, Demotech.

Công ty bảo hiểm số Insurify sử dụng trí thông minh nhân tạo để cung cấp báo giá bảo hiểm ô tô bằng cách đơn giản là nhắn tin bản sao biển số xe hơi của bạn. Công ty ra mắt năm 2016 ứng dụng đại lý bảo hiểm ảo có tên là Evia, viết tắt của từ Expert Virtual Insurance Agent (Đại lý Bảo hiểm Ảo Chuyên gia). Những người không có hình ảnh biển số xe để nhắn tin cũng có thể lấy báo giá bằng cách nhập thông tin cơ bản trên trang web như nhãn hiệu và kiểu xe hay thông tin lái xe. Phần trí tuệ nhân tạo của Evia tập hợp các dữ liệu lái xe và thông tin lưu trữ việc lái xe, giúp tiết kiệm thời gian để có được báo giá bảo hiểm xe hơi chính xác. Insurify cung cấp báo giá bảo hiểm ô tô thông qua quan hệ đối tác với hơn 80 công ty đối tác bảo hiểm ô tô, bao gồm các công ty bảo hiểm ô tô được xếp hạng hàng đầu như Esurance, Farmers, AIG, Progressive, Safeco, Liberty Mutual, Nation Worldwide, v.v. Công ty có phần mềm riêng tên là RateRank sẽ kết nối lái xe với các phương án tốt nhất về bảo hiểm ô tô dựa trên hồ sơ rủi ro riêng của người dùng. Ứng dụng Evia đã có sẵn ở 30 tiểu bang Hoa Kỳ với kế hoạch mở rộng trong tương lai.

Bảo hiểm cho xe hơi ít sử dụng tốt nhất (Best for Autos with Low Mileage): Metromile

Metromile là công ty bảo hiểm số thành lập năm 2011, cung cấp bảo hiểm ô tô cho các lái xe ít lái thường xuyên thông qua một thiết bị viễn thông được cài đặt trên xe để đo số dặm lái. Dịch vụ này có ở các bang California, Illinois, New Jersey, Oregon, Pennsylvania, Virginia và Washington. Thiết bị cài đặt trong xe (IoT) được gọi là Metromile Pulse có khả năng tiết kiệm tới 500 đô la mỗi năm dành cho việc mua bảo hiểm ô tô. Các lái xe lái 10.000 dặm hoặc ít hơn có thể tiết kiệm đáng kể phí bảo hiểm. Metromile cũng cung cấp một ứng dụng lái xe thông minh với các tính năng tối ưu hóa lộ trình, chống trộm xe, chẩn đoán tình hình của xe và cảnh báo quét đường phố giúp tránh vé và lộ phí.

Bảo hiểm cho lái xe an toàn tốt nhất (Best for Safe Drivers): Root 

Nếu bạn chưa từng nghe nói về Root thì đó là vì đây là đơn vị mới gia nhập thị trường bảo hiểm ô tô. Ứng dụng ô tô được Root sử dụng có thể tiết kiệm cho các lái xe an toàn tới 52% các phí bảo hiểm xe cộ. Ứng dụng sẽ theo dõi thói quen lái xe của bạn như phanh cứng, quãng đường, các ngã rẽ khó và các hành vi khác để tính tỷ lệ bảo hiểm. Bạn cũng có thể mua một hợp đồng bảo hiểm xe hơi, lấy thẻ định danh và tùy chỉnh phạm vi bảo hiểm thông qua ứng dụng. Không có đại lý, mọi thứ đều được thực hiện thông qua ứng dụng. Bảo hiểm xe Root hiện có ở 19 tiểu bang, với kế hoạch mở rộng phạm vi bảo hiểm sang các tiểu bang khác sớm. Root được hỗ trợ bởi iPhone (5s trở lên) và nhiều điện thoại Android cũng như Google Play Store. Điều khác biệt lớn nhất về bảo hiểm Root là yếu tố lớn nhất trong việc xác định phí bạn trả cho bảo hiểm ô tô là khả năng lái xe của bạn. Không phải ai cũng có thể đủ điều kiện mà chỉ những lái xe tốt nhất. Phải mất hai đến ba tuần lái xe thử nghiệm và nếu đủ điều kiện, bạn sẽ nhận được báo giá dựa trên khả năng lái xe của mình. Báo giá không có sẵn cho lái xe trừ khi họ lái thử với ứng dụng. Công ty tuyên bố các thuật toán của mình rất phức tạp - họ có thể xác định xem bạn đang lái xe, là hành khách ngồi trên xe, đang đi bộ, đang đạp xe hay thậm chí đi tàu điện ngầm nếu ứng dụng được bật và sẽ chỉ sử dụng dữ liệu được thu thập từ khi bạn thực sự lái xe của mình để xác định báo giá bảo hiểm.

Bảo hiểm y tế Oscar Health bắt đầu năm 2012 và cung cấp bảo hiểm y tế cho cư dân New York, New Jersey, Ohio, Tennessee, Texas và California và có thể sớm hiện diện tại các bang khác. Ứng dụng Oscar có thể được tải và tương thích với Android và iOS. Ứng dụng này cung cấp các dịch vụ bác sĩ theo yêu cầu qua điện thoại 24/7, các lớp học yoga miễn phí và các lớp học dành cho các bà bầu. Công ty hợp tác với hệ thống chăm sóc sức khỏe Mount Sinai. Với ứng dụng này, để yêu cầu bác sĩ trực gọi lại, bạn chỉ cần nhấn vào ứng dụng và có thể nhận được cuộc gọi lại từ bác sĩ thường chỉ trong vòng vài phút. Ứng dụng này cũng có thể gửi đơn thuốc đến hiệu thuốc của bạn. Đội ngũ Hướng dẫn viên bao gồm một y tá được chứng nhận và ba cán bộ hướng dẫn chăm sóc để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và trả lời các câu hỏi. Oscar Health cũng cung cấp các ưu đãi sức khỏe bảo hiểm y tế cho việc tích cực vận động, được theo dõi bằng cách sử dụng thiết bị đeo miễn phí. Ngoài ra còn có một ưu đãi tiền mặt để tiêm phòng cúm và một số loại thuốc thông dụng miễn phí. Một số phương án ưu đãi cũng có sẵn. Bảo hiểm Oscar hiện được xếp hạng A- của Better Business Bureau. Có các nhóm bảo hiểm chi trả chi phí y tế từ 60-90%. 

Bảo hiểm nhân thọ tốt nhất (Best for Life Insurance): Ladder Insurance 

Ví dụ insurtech trong 14 danh mục của Venture Scanner tháng 09/2018

• China's Ping An, Germany's Allianz Top The World's Largest Insurers On Forbes 2018 Global 2000
• Gartner Eye on Innovation Awards 2018
• The 6 Best Digital Insurance Companies of 2018
• 8 insurers poised for digital excellence in 2018
• Insurance Technology Startup Highlights  – Q3 2018, Venture Scanner
• The challenge of our era - digital transformation at Allianz
• An Allianz Lab, just like Google's
• Digital Innovation: How technology is transforming the risk business
• Steve Nelson UnitedHealthcare CEO interview
• UnitedHealthcare introduces New Digital Health Resources 2018
• Gartner Eye on innovation award
• Gartner Announces Winners of the 2018 Gartner Eye on Innovation Award, NA
• Gartner Announces Winners of the 2018 Gartner Eye on Innovation Award, EMEA
• Gartner Announces Asia Pacific Winners of the 2018 Gartner Eye on Innovation Award
• DigitalSourcing - Top 100 Digital International Insurance Companies

Chuỗi bài về ngành bảo hiểm chuyển đổi số